Une fois votre commande expédiée et prise en charge, le lien de suivi de votre commande vous sera communiqué directement par email par le prestataire de transport responsable de votre commande (Colissimo ou Fedex – voir détails dans Modalités de Livraison).
Le suivi de votre commande sera alors accessible avec votre numéro de suivi sur les plateformes ci-dessous :

• Colissimo
• Fedex

Si vous n’avez pas reçu d’email de notre transporteur sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, merci de contacter notre Service Clients avec le numéro de votre commande par email à l’adresse [email protected]
Tout retard de livraison dû à un problème rencontré par nos prestataires de transport (grève, problème logistique, perte du colis, erreur de livraison), devra être géré en direct auprès du Service Clients dudit transporteur.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour de votre article. Ce dernier devra être retourné dans son état d’origine (non porté, dans son emballage d’origine et avec son étiquette), accompagné du bon de retour dûment rempli, et expédié à l’adresse postale suivante :

Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d’envoi.

Toute réception d’un colis endommagé ou d’un produit défectueux devra être signalée à notre Service Clients par email, dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse [email protected] Une fois le défaut constaté par notre Service Clients, nous procéderons au remboursement, à l’envoi d’un avoir ou à l’échange de votre commande selon votre souhait. A noter qu’il pourra vous être demandé de nous retourner le produit endommagé.

Une fois le retour de votre article effectué dans les délais impartis, merci de vous rapprocher de notre Service Clients par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01 40 41 10 24 afin de procéder au remboursement ou à l’échange de votre commande, ou d’obtenir un avoir.

• Les remboursements seront effectués par virement bancaire ou virement Paypal sur le compte associé à l’achat, dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de l’article conforme retourné.
• Les échanges seront effectués sans frais additionnel dans un délai de 30 jours ouvrés après réception de l’article conforme retourné, sous réserve des stocks disponibles au moment de votre demande.
• Les avoirs seront délivrés sous la forme de code promotionnel à usage unique à utiliser dans un délai de 6 mois sur www.jackgomme.com. Ce code promotionnel vous sera communiqué par email à l’adresse utilisée lors de votre commande.

Toute réclamation concernant l’échange ou le remboursement d’un article qui n’aura pas été retourné dans le délai imparti de 14 jours, ou dont l’état d’origine aura été détérioré, sera rejetée par le Service Clients.